Doneren doe je meestal omdat je iets goeds wilt doen. Maar wat als je er ook je bedrijf mee kon helpen groeien? Steeds meer webshops ontdekken dat doneren niet alleen een vorm van geven is, maar ook een slimme manier om klanten aan te trekken, waardering te krijgen en loyaliteit op te bouwen.
Online is de concurrentie moordend. Iedereen levert snel, goedkoop en met service die net wat beter zou moeten zijn dan de concurrent. Hoe val je dan nog op? Een kleine donatie op het juiste moment kan het verschil maken tussen een bezoeker en een terugkerende fan. Hieronder lees je vier manieren waarop webshops donaties kunnen inzetten, en er zelf óók beter van worden.
1. Per aankoop doneren: de gunfactor die bindt
De eenvoudigste vorm is ook meteen de krachtigste. Je doneert gewoon bij elke bestelling. Niet spectaculair, maar wel effectief. Bijvoorbeeld: “Voor elke bestelling vergroenen we 10 m² via Justdiggit” of “We doneren 1 maaltijd aan de Voedselbank.”
Zo geef je klanten een extra reden om juist bij jou te kopen. Zeker online, waar het aanbod gigantisch is en prijzen vaak amper verschillen, helpt een goed doel om de gunfactor te winnen. Mensen kopen graag bij bedrijven die verder kijken dan alleen de winst. En dat positieve gevoel straalt af op jouw merk op het moment dat ze kiezen tussen jou en die andere shop met precies hetzelfde product.
Het hoeft trouwens niet om grote bedragen te gaan. Zelfs 25 cent per bestelling kan impact maken, zowel voor het goede doel als voor je merkbeleving. Het gaat erom dat klanten zich onderdeel voelen van iets dat groter is dan een simpele transactie. Begin klein, kijk wat het doet, en communiceer het helder op je website en in je bevestigingsmails. “Dankzij jullie aankopen hebben we al 10.000 m2 kunnen vergroenen.”
2. Doneren om keuzes te nudgen: iedereen wint
Sommige keuzes zijn niet populair bij klanten, maar wél handig of duurzamer voor jou als ondernemer. Denk aan afhalen bij een pakketpunt in plaats van thuisbezorging, of betalen met iDEAL in plaats van een creditcard met hoge transactiekosten. Je kunt klanten een duwtje in de rug geven door een kleine donatie te doen als ze voor die optie kiezen.
Stel: thuisbezorging kost je 6,20 euro, een pakketpunt maar 4,90 euro. Normaal gesproken kiest de klant toch voor dat fijne thuisbezorgmoment. Maar wat als je zegt: “Kies voor pakketpuntbezorging en wij doneren 50 cent aan de Voedselbank”? Plots wordt die keuze geen concessie meer, maar juist een positieve actie. De klant voelt zich goed, jij bespaart netto nog steeds 0,80 euro per zending, hebt een positief imago, en er wordt daadwerkelijk impact gemaakt.
Hetzelfde trucje werkt ook voor betaalmethoden. Kost iDEAL je 35 cent en creditcard 2,5% van het orderbedrag? Doneer dan 50 cent bij iDEAL betalingen. De klant krijgt een duwtje in de goede richting, maar voelt zich vooral gewaardeerd. En jij bespaart op grotere bestellingen alsnog flink wat transactiekosten.
Zo bespaar je geld, help je een goed doel en stuur je klantgedrag in een positieve richting. Iedereen wint, zelfs de bezorger die minder kilometers hoeft te rijden of de planeet die er beter van wordt.
Wehkamp steunt Jantje Beton bij pakketpunt bezorging
3. Reviews stimuleren met donaties: de drempel verdwijnt
We weten het allemaal: reviews zijn goud waard voor je webshop. Maar klanten nemen zelden de moeite om er één te schrijven, tenzij ze boos zijn of iets heel bijzonders hebben meegemaakt. Die tevredenheid in het midden blijft vaak onzichtbaar, terwijl dat juist de meerderheid van je klanten is.
Je kunt die drempel verlagen door te zeggen: “Schrijf een review en wij doneren 1.000 liter schoon drinkwater via Made Blue.” Voor de klant wordt het dan niet alleen moeite voor jouw bedrijf, maar ook een manier om zelf iets goeds te doen. Zonder dat het ze ook maar een cent kost. Dat maakt het verschil tussen “ach, misschien later” en daadwerkelijk die vijf minuten nemen om je beoordeling te schrijven.
En hier wordt het nog interessanter: mensen die een review schrijven terwijl ze nadenken over goede doelen en impact, zitten vaak in een positievere mindset. Ze zijn milder, zien het grotere plaatje, en beoordelen je bedrijf daardoor ook wat positiever. Natuurlijk moet je service op orde zijn, maar die extra goodwill kan net het verschil maken tussen vier en vijf sterren.
Die reviews zorgen vervolgens weer voor meer conversies bij nieuwe bezoekers, dus eigenlijk verdient die kleine donatie zichzelf terug. Je investeert een klein bedrag per review, maar als één extra klant daardoor besluit bij jou te kopen, heb je het er vaak al uit.
Lees meer over reviews stimuleren met een donatie >
Slimglass doneert aan de Voedselbank voor elke review
4. Excuses met een oprechte knipoog: van probleem naar positief moment
Fouten maken hoort erbij als je een webshop runt. Verkeerde maat verstuurd, te late levering, product blijkt toch niet op voorraad. Dat soort momenten waar je als ondernemer wakker van ligt. Maar hoe je ermee omgaat, bepaalt of een klant blijft of definitief afhaakt.
“Sorry” zeggen is een goed begin, maar woorden blijven woorden. Vooral online, waar persoonlijk contact ontbreekt, kan een excuus snel hol aanvoelen. Wat als je in plaats van alleen sorry te zeggen, ook namens de klant een kleine donatie doet?
Bijvoorbeeld: “Het spijt me echt dat je bestelling te laat was. Als excuus heb ik namens jou een voedselpakket gedoneerd aan de Voedselbank. Ik hoop dat je volgende ervaring bij ons een stuk beter is.”
Maak excuses met een donatie
Dit werkt om twee redenen. Ten eerste toon je dat je je sorry écht meent door er actie achter te zetten. Niet alleen mooie woorden, maar ook concrete impact. Ten tweede til je de hele interactie naar een ander niveau. In plaats van een gefrustreerde klant die zich afvraagt of hij nog wel bij je wil bestellen, heb je nu iemand die zich gehoord voelt en die associeert dat jouw merk iets goeds heeft gedaan.
Uit onderzoek blijkt zelfs dat klanten die een goede service recovery ervaren, vaak loyaler worden dan klanten die nooit een probleem hadden. Ze hebben gezien hoe je onder druk reageert, en dat schept vertrouwen. Voor een paar euro kun je een negatieve ervaring omzetten in een verhaal dat klanten aan anderen vertellen. En dat is onbetaalbare marketing.
Lees meer over donaties cadeau doen >
Meer dan alleen geven
Donaties werken omdat ze iets in beweging zetten. Ze maken van een transactie een gevoel, van een aankoop een bijdrage, en van een klacht een glimlach. Het transformeert de relatie tussen jou en je klant van puur zakelijk naar iets waar beide partijen zich goed bij voelen.
Wie donaties slim inzet, bouwt niet alleen aan een betere wereld, maar ook aan een sterker merk. Want bedrijven die geven, krijgen vaak meer terug dan ze verwachten. Niet alleen in omzet of reviews, maar ook in loyaliteit, mond-tot-mondreclame en het soort klanten dat je aantrekt. Mensen die bewuste keuzes maken, zijn vaak ook de klanten die terugkomen en die jouw verhaal delen met anderen.
Begin klein als je nog twijfelt. Kies één strategie die past bij jouw grootste uitdaging op dit moment. Te weinig onderscheid van concurrenten? Start met doneren per aankoop. Hoge verzendkosten? Nudge klanten richting pakketpunten. Te weinig reviews? Test een donatie per review. Regelmatig klachten die je beter wilt afhandelen? Houd een klein budget achter de hand voor hersteldonaties.
Het gaat niet om de hoogte van de donatie, maar om de intentie en de consistentie. En natuurlijk moet je goede doel authentiek zijn. Kies iets dat past bij jouw merk, je waarden en waar je zelf ook echt achter staat. Klanten voelen meteen of iets oprecht is of dat je alleen maar probeert groen te wassen.
Want laten we eerlijk zijn: als ondernemer wil je groeien. Meer omzet, meer klanten, betere marges. Maar dat hoeft niet ten koste te gaan van de wereld om je heen. Sterker nog, door goed te doen kun je jezelf ook echt helpen. En dat is pas een gunfactor waar je trots op mag zijn, en die klanten ook daadwerkelijk voelen als ze bij jou kopen.
Dit blog is geschreven door CauseCompany.com, zij bieden een platform waar je eenvoudig goede doelen kunt steunen en er zelf tegelijk van profiteert.
